中青报·中青网记者 王璐璐 刘释诚
“保持最真诚、最温暖的笑容，就是传递热情最好的方式。”2010年广州亚运会，18岁的吴怡作为颁奖礼仪志愿者，在开幕式引导亚奥理事会主席艾哈迈德亲王时，因被直播镜头捕捉到长达20多分钟的全程微笑走红网络，网友称她为“亚运微笑姐”。
15年过去，她再度投身重大赛事服务中。这次以十五运会和残特奥会广东外语外贸大学志愿者负责人的身份，带领748名“小海豚”志愿者参与其中。
从高中善举到亚运蜕变
16岁在广东实验中学读高中期间，她和双胞胎妹妹吴悦在校团委的指导下，牵头组织全校学生开展募捐活动，最终募集到近1万元善款。她们用这笔钱购置粮油等物资，带着同学们走进学校附近的街道，挨家挨户慰问孤寡老人。“那时候年纪小，觉得志愿服务就是做自己力所能及的事，帮需要帮助的人。”这份纯粹的想法，成了她日后深耕公益领域的初动力。
进入大学，吴怡迎来了志愿服务生涯的重要节点——成为2010年广州亚运会赛会志愿者，负责开幕式、首金颁奖以及篮球、羽毛球赛事等礼仪引导工作。站在国际赛事的舞台上，她对志愿服务的理解第一次被刷新：“志愿服务不只是完成任务，更是在展现城市形象，传递中国青年的风采。”
研究生阶段，吴怡没有停下做志愿服务的脚步。她主动扛起志愿者负责人的担子，发起“公益V30青年领袖联合培养计划”，通过公益项目落地，帮助更多年轻人树立志愿服务意识、掌握志愿服务能力。毕业后，进入高校成为青年工作者，她带领学生组建公益团队，把志愿行动延伸到国际交流、大型赛会、环境保护、助残帮扶、乡村振兴等领域，让志愿精神在校园里真正落地生根。
“我觉得广州志愿服务发展更加系统化、专业化和制度化。如今，志愿服务队覆盖各行各业、各个领域，参与者也涵盖不同年龄段，从‘小学生志愿者’到‘银龄志愿者’，只要愿意参与、愿意奉献，都能加入其中。志愿者也从过去以年轻人为主，转变为如今的全民可参与模式。”吴怡说，从高中到现在，虽然志愿服务的场景在变，形式在变，但核心始终没变。在不同的发展阶段，发挥青年人的专业力量，服务国家重大战略，配合区域发展需要，这是她这些年做志愿服务最大的感受，她也在其中成长。
748名“小海豚”炼成记
在十五运会和残特奥会期间，吴怡的身份更加多元：既是广东外语外贸大学团委老师、校多语言志愿服务中心党支部书记，也是学校志愿者工作负责人，还兼任十五运会水球、蹦床项目竞委会的志愿者主管。从志愿者遴选、培训，到赛时调度、岗位保障，每个环节都能看到她忙碌的身影。
去年11月，广东外语外贸大学就启动了十五运会志愿者筹备工作。招募通知发布后，全校2900多名学生报名，最终748人脱颖而出。
“遴选标准很明确。”吴怡介绍，首先看志愿服务经历，尤其是国际和国家级重大赛会服务经历，“这类学生能更快适应赛会节奏”；其次考察日常实践，比如是否参与过“三下乡”“百千万工程”等活动，“要看他们的志愿初心够不够坚定，愿不愿意全程投入”；笔试则重点考查他们对国家重大事件、粤港澳大湾区发展情况的了解和志愿者工作常识。经过笔试、面试层层筛选，再加上两个月专项培训，这支由本科生和硕士生组成的“精英队”最终成型，将分别在开幕式、水球赛事、蹦床赛事、抵离接待等岗位上开展服务。
为让志愿者以最佳状态上岗，吴怡带领团队设计了分阶段、分岗位的“赛前培育-赛中实践-赛后延伸”的全周期成长体系。今年5月，组织志愿者开展通识培训，涵盖志愿服务理论、岗位认知、礼仪基础、应急管理等9门课程。在完成执委会培训任务的同时，还组织策划广东外语外贸大学志愿者的专项培训，包括新媒体宣传培训，依托重大赛事开展赛前实训等。暑假进入实战演练，组织志愿者深入十五运会赛场熟悉环境、应对突发情况。9月正式上岗前，再针对不同岗位进行精准专项培训。
吴怡对水球项目的志愿者培训格外“较真”。广东外语外贸大学是本次十五运会唯一为竞赛项目提供语言翻译服务的高校，参与翻译的志愿者均来自高级翻译学院、英语语言文化学院和国际商务英语学院，且都通过了英语专业四级或八级。“不能依赖AI翻译，比赛时争分夺秒，必须迅速精准传达裁判意图。”吴怡说，志愿者必须像教练一样熟悉水球竞赛规则、专业术语和裁判手势。她提前让大家从官网查资料，编制了水球项目专业术语中英对照手册，确保翻译零误差。
蹦床项目最初按要求只安排30名观众服务志愿者，吴怡实地考察后发现完全不够。现场要引导座位、维护观赛秩序、组织文明观赛，而赛场观众席和中场通道范围大，30人根本覆盖不过来。她当即调整方案，安排90名志愿者负责观众服务，还提了个严格要求：“不能只熟悉自己的网格区，必须把整个场馆平面图刻在脑子里，每个场次对应的座位、最近的出口、洗手间、医疗点在哪，都得知道。”为帮大家记牢，团队把场馆信息、高频问题整理成小口诀和小册子，吴怡在演练时扮演观众随机提问，“比如‘去9号出口怎么走’‘在哪买周边’，确保每个人都能熟练应答。”
“748名志愿者不是零散的个体，而是一个需要协同作战的团队，我的工作就是把每个人的优势拧成一股劲，让大家既能高效完成服务，也能在过程中找到价值感。”从筛选“精英队”到定制化培训，吴怡的每一步安排都紧扣“专业”与“适配”，既不让选拔标准流于形式，也不让培训内容脱离实际需求。这份对细节的把控、对需求的敏锐，也让这支志愿者队伍在十五运会的各个岗位上稳步运转，成为赛事顺利推进的重要支撑。
志愿精神中的湾区温度
“比起十五年前自己做志愿者时只盯着任务完成，如今的志愿服务工作，更懂得传递温度。”吴怡介绍，筹备十五运会期间，各高校在场馆里搭起“志愿者之家”，成了大家服务间隙歇脚、交流的“暖心小窝”。广东外语外贸大学准备了四大类21款物资，从解渴的矿泉水、提神的咖啡，到印着赛事Logo的徽章、透卡、积木相框，都体现出对志愿者的重视和关爱。团队还策划了16场互动活动，让大家在非赛时能一起做手工、聊心得，缓解压力。
“有些志愿者整个比赛期间都守在赛场负一楼的电梯口，直到服务结束都没机会进赛场看一眼比赛，却没有一个人抱怨。”提起这些细节，吴怡十分感动，“我们做这些保障，就是想让每个志愿者知道，他们的付出不会被忽略，每一份坚守都值得被珍惜。”
这份对志愿者的重视，也滋养出了志愿精神的鲜活模样。国际商务英语学院大四学生莫丰源累计服务时长近900小时。十五运会招募时，她正忙着毕业论文和求职，但还是第一时间报名，把志愿上岗排在最前面。在水球项目服务中，她不光要精准翻译外籍裁判的指令，还主动整理比赛术语，帮团队编出了水球裁判双语对照手册，把自己的专业，变成了服务的“硬支撑”。
“我们学校研支团连续四届接力服务全运会。”吴怡说，广东外语外贸大学研究生支教团的学生还在大四时，就跟着她筹备十五运会，遴选志愿者、完成各类培训。今年7月一毕业，他们继续前往新疆、贵州支教，把手里的志愿工作，交给了下一任研支团成员。一届接一届，像传递接力棒一样传递着志愿精神。
吴怡的双胞胎妹妹吴悦，也是一名亚运会赛会志愿者，在今年的十五运会上，成了这份“温度”的传递者。吴悦在南方医科大学工作，这次和姐姐一起当起了十五运会志愿者培训讲师。吴悦讲全运会的历史、本届全运会的概况、志愿者岗位及职责要求，吴怡教礼仪细节，姐妹俩课后还会一起调整课程内容、沟通学生需求。“从小一起做志愿服务，现在能一起为全运会出力，特别踏实。”吴怡笑着说。
今年春节，吴怡带多语志愿者去哈尔滨服务亚冬会，特意准备了一包包小红绳编的中国结。“运动员休息时，我们递上中国结，顺便跟他们聊春节怎么过，讲广东的花市、早茶。”吴怡记得，当外国运动员拿着中国结说“太可爱了”，还主动问起大湾区的发展，那一刻，她忽然觉得，志愿不只是做事，更是在搭一座桥，把中国的文化、湾区的活力传递出去。
这次十五运会，吴怡鼓励多语言志愿者在各自的赛场上用镜头记录下上岗服务的一天，用不同的语种介绍广州的发展变化，并发布到网络平台上。“通过志愿者的第一视角，让更多国际友人看到广州这些年的发展变化，感受这座城市的青春活力与包容氛围，体会粤港澳大湾区的独特魅力。”
“我是长期投身一线的志愿者，凭借多年实践积累的经验和对公益事业的深度认知，希望将自身经验、资源平台传递给学生们，助力他们成为公益志愿服务的纽带，进而影响更多青年。我也期待他们体会到志愿服务的魅力，明确自身职责，推动志愿精神传承，为公益事业持续发展注入新生力量。”吴怡感慨，15年来，志愿服务早已成为她生活的一部分。她希望学生们不仅做好这次志愿服务，更能感知其中的善意、秉持真诚待人、坚守文化自信，以青年之力带着大湾区的公益热忱，在志愿路上持续前行。
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