近日,值接Talk体验了购物,发现其卖货逻辑与传统的电商平台差异很大,尤其是部分快手主播带货,充斥着很多夸张甚至违法行为。由此质疑,作为平台,快手是否做好了核查?
1699元白酒仅售9.9元还送万元手镯?
据值接Talk,在快手直播间里售卖一款名为马达加斯加驻华大使馆用酒的商品,主播称其为使馆专用酒,标价1699元,售价只要9.9元,同时还赠送价值上万元的999手镯。
在直播间中,男女主播的话术诱惑性极强:9.9元手工费都不够,只要是正常人,9.9元假的都买不到;这个(手镯)大约在25-30克左右,全部都带着999的标志;1699元是单只单瓶,回到家不要轻易用,要给到你们家的贵客喝;叔叔阿姨听好了,这瓶酒如果是假酒,你回到家去鉴定,我只赔钱不赔酒;这是在正规的快手平台上,平台不允许造假,如果造假就把我清退了……
对于部分没有防备心的消费者来说,很容易花费9.9元去购买该款白酒,尤其这两名主播还在不断暗示会赠送价值上万元的手镯。是不是很值?
然而,消费者收到手镯时发现,这款黄色手镯确实刻上了999,但是并没有主播展示时的包装盒及检验报告。此外该款黄色手环用剪刀能够轻松剪开,断口处为白色材质,根本不是黄金材质。
而9.9元的白酒给人的第一感觉就是劣质,无论是产品的包装盒还是酒瓶的品质,都显得极其廉价简陋。可以看到外包装部分区域已经破损,同时酒到货的时候也没有任何塑封。至于酒瓶的做工,也很难与标价1699元对等起来,首先是塑封的边缘处完全不平整;其次是酒瓶底部甚至还出现了掉漆的现象。
消费者质疑快手监管不到位
快手主播在直播过程中的的相关描述,被指涉嫌虚假宣传。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条第一款,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
由此引发消费者质疑,对于这种充斥着欺诈、混淆概念的直播卖货,快手的监管似乎并没有到位。
近日,市场监管总局召开2025年直播带货食品安全行政指导会,为直播电商行业健康发展再敲警钟、再划红线。
会议指出,近年来,直播电商快速发展,与此同时,虚假营销、假冒伪劣、低俗带货等问题屡禁不止。根源在于一些平台审核不严,纵容无资质商家、低品质商品充斥其中;部分主播质量意识淡薄,存在“重营销、轻质量”的情况。直播电商行业一定程度上陷入了“萝卜快了不洗泥”的困局。
发展新业态新模式,既要包容呵护,更要规范引导。作为直播电商新业态的主要实践者,平台企业和电商主播落实主体责任,发挥主体作用,做好守护消费安全的“第一道闸门”,显得尤为重要。
平台企业应完善责任体系。一方面,用好技术赋能。运用AI系统实时筛查主播话术,拦截虚假宣传;利用区块链实现商品全流程溯源,杜绝“三无”产品。另一方面,强化制度约束。严审商家资质,对违规者实施“违规即禁播”的惩戒措施;优化算法规则,释放“算法向善向好向上”效应,让合规经营者获得更多流量支持。
主播群体应深植诚信基因。头部主播应发挥示范效应,面向消费者公示选品标准、流程及质检报告,以透明保障“高质”;中小主播应摒弃短视逐利、低质炒作,以诚信经营积累口碑和信任。
快手去年酒水GMV增长超90%
从业绩上来看,快手已连续两年实现规模化盈利,营收放缓、净利润爆发式增长,预示着平台经济进入了新阶段。
东财数据显示,2021年至2024年,快手营收分别为810.8亿元、941.8亿元、1135亿元、1269亿元,增速分别为37.95%、16.16%、20.48%、11.83%;净利润分别为-780.7亿元、-136.9亿元、63.96亿元、153.3亿元,增速分别为33.06%、82.46%、146.72%、139.76%。
从快手的收入结构来看,其主要收入来源一共分为三大板块,即线上营销服务、电商、直播。2024年全年,快手的线上营销服务实现收入724亿元,去年同期为603亿元,同比增长20.1%,该业务占公司的总收入为57.1%,为公司最重要的收入来源。
财报显示,2024年,快手的电商GMV达到1.39万亿元,而去年同期则为1.18万亿元,同比增长近18%。由此可见,快手电商板块,潜力巨大。直播业务收入为371亿元,去年同期为391亿元,同比下降5.1%。
快手电商酒水行业2024年的成绩较为出色。数据显示,2024年快手酒水GMV同比增长超90%,动销商家数超5万。同时,过去一年,快手酒水新增10个破亿GMV品牌,近500个酒水自播商家GMV增长超100%。
其中,白酒品类依旧是快手酒水行业的“主力军”。数据显示,在快手酒水行业,白酒品类GMV占比高达80%。从酒水用户画像来看,男性用户是快手酒水行业的绝对消费主力,人群以二三线城市用户为主,新线用户占比优于其他平台,未来仍具备很大增长潜力。
快手发布的2025年一季度财报显示,实现营收326亿元,同比增长10.9%,经调整净利润为46亿元,同比增长4.4%。其中,线上营销服务营收180亿元,同比增长8%。截至2025年一季度,短剧行业的单日消耗峰值突破3000万,本地生活行业的消耗同比增长超50%;直播营收98亿元,同比增长14%;其他服务营收48亿元,同比增长15%。
内容来自:值接Talk、经济日报、公开资料。
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