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12月24日上午，重庆市委常委会举行会议。会议指出，要深入践行人民城市理念，聚焦“一老一小”服务等群众反映强烈的急难愁盼问题和高频共性需求，找准小切口、提高针对性，真正把民生工作做到群众心坎上。

对群众来说，道路通不通、食品安不安全、看病方不方便、养老顺不顺利等一系列民生小事，直接决定了他们的生活感受，成为他们给党和政府打分的关键因素。

推动现代化新重庆建设争先进位，3000多万山城人民的生活水平不断提升，需要全市领导干部树立“为民造福是最大政绩”的政绩观，不断在办好民生小事中践初心、显本领。

▲10月27日，重庆高新区白市驿镇驿路口袋公园，社会参评员、周边居民等在对该项目进行现场评议。记者张锦辉摄/视觉重庆

如今，人们的需求变得丰富多元，已从传统的衣食住行延伸至数字安全、心理健康、文化需求等众多领域。做好民生工作，需要精准锁定这些民生小事，有的放矢。

要拓宽渠道，让群众“主动说”。今年5月，两江新区龙山街道居民反映小区外汽车修理店晚间“喷漆异味扰民”，相关部门查实后要求商户立即整改，市民晚间生活质量得到保证。

基层治理中，哪些民生小事亟待解决，群众看得最真切，也最有发言权。党委、政府只有打开大门听意见，主动邀请群众“点题”，才能确保民生小事不偏离民生导向，真正温暖民心。

要甄别筛选，区分“个性需求”与“民生需求”。群众之事无小事，但也要考虑普遍性和可行性，不能把个别群众的不合理诉求扩大化，让所有人为之买单。

比如，社区资金和场地都有限，此时建设网球场满足个别人的体育需求，似乎就不太合理。只有炼就“火眼金睛”，找到民生小事的最大公约数，才能温暖更多人的心。

▲12月24日，北碚区茨竹镇重点民生安置项目馨竹苑安置房小区，分到新房的社区居民在观看小区环境。特约摄影秦廷富摄/视觉重庆

用心回应民生小事，既快也准更要暖。

小事办不好，民心就会跑。提高人民群众的获得感、幸福感和安全感，必须解决好那些藏在衣食住行琐碎里、落在柴米油盐烟火中的民生小事。

回应要快，小事也要快响应。今年9月，工作人员在巡查中发现巫溪县乌龙乡一处危岩出现变形迹象，于是立马汇报险情，不到10分钟，当地救援人员便奔赴现场。

民生小事中有许多是群众的即时性需求，比如路灯坏了、水管漏了、井盖缺失了，拖一天就可能影响群众一天的生活，甚至埋下安全隐患。要把民生工作做到群众的心坎上，“快响应”往往体现出用心程度。

回应要准，不搞“一刀切”。用心回应的核心是解决真问题，而不是做表面文章。不同群体的民生小事需求差异显著，必须分类施策，避免“用一个药方治百病”。比如，为方便“背篓专线”运送菜农进城，相关部门拓宽便民梯道、优化安检流程等，通过量身定制，让公文包与背篓合奏出城市民生的和谐曲。

回应要暖，不搞“冷冰冰”的流程。有时候，领导干部解决问题的态度比结果更能影响群众的感受，这就要求回应须走心。今年10月，江津区四面山村民杨某与赵某因晒粮占地争执，赵某态度强硬，调解陷入僵局。民警发现赵某身份证即将到期，主动提醒换证，最终，一句温馨提醒化解了抵触心理。解决民生诉求固然要“循规蹈矩”，但也别忘了以人为本，用细节传递治理温度。

▲6月16日，璧山区璧城街道杨柳坝社区，工作人员在居民家中为老人提供清洁、体检服务。记者崔力摄/视觉重庆

长效保障民生小事，用制度与责任长暖民心。

长效保障民生小事的核心，是跳出“运动式治理”与“一阵风整改”的误区，以制度和责任为基底，构建闭环管理体系，确保民生小事有人管、有人抓、管到位、抓长效。

完善责任落实机制，让民生小事“件件有人抓、事事有回音”。

民生小事连着千家万户，最怕责任悬空、推诿扯皮，因此明确“谁来管、怎么管、管不好怎么办”尤为重要。近年来，重庆在多个民生领域建立起“清单化管理、责任制落实”的制度体系，让民生小事有长效保障。

比如，重庆市城治办研究制定《社区城市治理小微项目管理办法》，明确项目范围、资金规模，保障社区微改造不“烂尾”；又比如，印发《重庆市加强流动儿童关爱保护行动实施方案》，解决流动儿童心理健康服务碎片化、干预不及时、跟踪不到位问题。

构建资源整合机制，让民生小事“有钱办、有资源办”。

一旦乘以群体数量，民生小事就丝毫不小。当下，民生工作如何打破“政府单打独斗”的模式，动员更多社会力量参与，形成“共建共治共享”的格局，需要持续破题。

以社区食堂为例，对许多老年人来说，其意义早已超越“吃顿饭”的范畴，但许多公办社区食堂连年亏损、运营艰难，如何整合多方资源为其“续航”，这也是保障民生小事长效运营的一个关键，值得相关部门思考。

“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。”民生小事看似微不足道，但正是这一件件小事，描绘出中国式现代化的民生场景，揭示出巩固党的执政根基该向何处发力。

民生是最大的政治，因为民生小事事关人心向背、江山得失。只有牢固树立“坚持为人民出政绩”的观念，照着群众的期盼做，对着群众的感受改，把老百姓身边的大事小情解决好，才能让大家笑容更多、心里更暖，确保共同富裕道路上一个也不掉队。

来源：新重庆-重庆日报